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设计人员营销能力培训教材
第一章 基本培训
第一节 什么是市场营销能力
市场营销是指:市场营销者通过产品、价格、渠道、促销、服务等手段,对市场营销对象(顾客、消费者)进行的有偿活动,从而达到实现市场经营目的的目的.
市场营销能力是指企业掌握、适应、影响、完成市场营销活动、寻求企业利益最大化的经营能力.
要提高企业的市场营销能力,就必须在市场经营运动中尽力提高产品德量、坚持公道的产品价格、开辟更为辽阔的销售渠道、运用布满引诱力的促销手段、增添令人满意的服务名目.
企业要提高本身的市场营销能力,就必须具备一系列完美的企业管理系统和市场营销培训体制.
企业进行营销培训的目的在于使企业全部员工高度地认同、并且相对地遵从企业各项管理轨制、工作条例.
只有企业全体员工对企业运用的市场营销手段具备了统一的意识,并加以严格履行,企业的市场营销能力才能得到真正地提高.
第二节 市场营销手段在家装行业中的作用
家喻户晓,家庭装饰装修的专业市场突起于1997年,在其充斥了风雨沧桑的发展过程中,由于市场营销实践的参与,从而出生了一颗残暴的明星mm东易日盛.
注视本日,家装市场群雄逐鹿的局势已被所谓的"四大家族"攻破,市场份额已被瓜分殆尽,"四大家族"仍在鲸吞着其他弱的小公司,东易日盛已经成为家装行业中超级巨无霸.
纵观东易日盛的发展历程,就会发现:是进步的市场营销理论为东易日盛插上了蓬勃有力的翅膀;大量引进的市场营销专业人才,使东易日盛具有了科学的脑筋;完善的企业管理体系和市场营销培训体系,使东易日盛占有了具备强大免疫功效的躯体;迷信的头脑、壮大、硬朗的躯体与蓬勃的翅膀,使东易日盛企业成功地完成了第二次起飞过程.
由此可见,市场营销能力对于家装企业运作的成功与否起着决定性的作用.
东易日盛企业恰是因为胜利地应用了准确的市场营销手腕,才得以疾速进步企业员工的市场营销才能.
因此,要想实现企业的快速提升,成为家装行业真正的龙头企业,就必须增强对企业员工进行高强度的市场营销培训,提高企业全体员工的市场营销能力,进而提高企业在激烈的市场竞争中的竞争能力,从而实现企业作为中国第一家装企业的雄伟目标.
市场营销手段泛指在市场营销过程中所采用的各种合法的措施与行为,它涵盖了企业策略决议体系、设计管理体系、施工管理体系、信息管理体系、财务管理体系、盘算机管理体系、市场营销体系、员工鼓励体系、人才吸纳体系、员工培训体系、技术翻新体系、知识共享体系、客户服务体系的建立等内容.
上述体系的建破,是企业实现规范化管理的标记.高度规范的企业管理,将给企业带来强盛的竞争能力.
在家装企业市场营销规范化水平广泛较低的情况下,倏地晋升企业的市场营销能力,将是企业怀才不遇的最佳门路.
第二章 咨询解答培训
本章将重点讲解设计人员在接待客户时应把握的各种知识.
第一节 客户消费神理剖析
家庭装修设计人员所面临的客户,是一个比较特殊的消费群体;家庭装修消费同样是一种特殊的消费.
家庭装修消费之所以特别,要害在于其消费寿命的长期性和多样性.
当客户进行其它消费时,他(她)们能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选,然后才决定是否进行消费.而当客户进行家庭装修消费时,他(她)们不能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选,在他(她)们决定是否进行消费甚或是将工程首期款交给家装公司时,他(她)们所能见到或拿到的不外是一纸合同、工程预算报价单、部分工程施工图纸,所以,客户在进行家庭装修消费时,往往是在臆测中进行的,他(她)们的消费心理上也就必定存在着许多顾虑.
家庭装修设计人员在接待他(她)们时,首先要了解他(她)们的消费心理,然后才能最大限度地知足他(她)们的需求.
那么,他(她)们的消费心理到底是怎样的呢?
当客户进内行庭装修消费时,因为他(她)们不可能在详细的装修成果眼前进行过细的比拟跟筛选,所以,设计职员就必需存在彻底消除客户花费疑虑的能力.
客户在进行家庭装修消费时,由于他(她)们对家庭装修行业的不了解,以致他(她)们会在前期咨询阶段向设计人员提出大批的问题和看法;从名义来看,他(她)们仿佛是在逐步成为所谓的行家,但是,当你进一步向他(她)们讲授设计用意时,他(她)们所表示出来的无知,将会使你捧腹不止.
如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者,那么,你将会怎样进行家庭装修消费呢?
我想,你很有可能会象他(她)们一样,先把设计人员问个底儿掉,然后去挨家挨户地不停地咨询;当你觉得疲乏不堪,再也没有精力去进行更深层次地讯问时,你的消费心理又如何呢?
换位思考所带来的绝妙之处就在于角色调换,它能够使人们将心比心地为他(她)人进行缜思.
如果我是筹备进行家庭装修的消费者,我首先要考虑的是资金使用问题,而后,我会考虑工程质量是否得到保证,再往后,我还会考虑到设计问题;这是一个家庭装修消费者标准的思维方式.
因为我的财力是有限的,所以,我很注重设计人员给我的工程预算报价单的总金额,但是,我同样重视施工质量;这就引发了一个抵触:在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的事实前提下,如何才能既不增长资金投入,又能保质保量地完成家庭装修工程呢?
如果我是一名设计人员,我将把客户的全体需要按照其主要性进行次序排列,即:1、质量;2、价格;3、设计效果.
为什么要进行如斯排列呢?
我认为,质量是家庭装修消费性命力的切实保障,价格是客户所能支付得起的费用标准,设计效果是客户追求寓居环境丑化程度的幻想.客户之所以把价格放在首位,其用意并非是不注重工程质量,而是真实 未审难以蒙受资金压力;客户难以承受资金压力的事实,反而给我们以提醒:如果我们从设计方面解决了投资问题,那么,他(她)们将成为我们真正的客户.
所以,从深刻分析客户的真正消费需求动身,我们不丢脸出,他(她)们的实在消操心理需求顺序只能是:1、质量;2、价格;3、设计效果.
了解了他(她)们的真正消费需求,设计人员也就应该有了相对应的营销策略.
第二节 设计人员回答客户咨询时应遵循的原则
在客户进行家装咨询时,我们的设计人员往往是在随着客户的不断提问而进行着机械性回答,这常常是我们设计人员丧失客户的最佳道路.
我们所面对的绝大局部客户,几乎都是对家装行业一窍不通的纯外行.设计人员要想尽快地压服客户,就必须具体了解客户的消费心理,擅长领导客户的消费心理,从而应用客户尚不成熟的消费心理,到达良好的营销目的.
了解客户的消费心理,我认为,首先应该了解客户前来咨询的目
的.那么,什么是客户前来征询的目标呢?如果你是外行,你所懂得的家装常识必定少之又少,那么,当你面对设计人员的时候,你只能把一些途说途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来;如果设计人员采取一问一答的方法,机械地答复这些问题(这是一个十分严峻的过错,请不要轻易说分手!),那么,当你提不出来更多的问题时,咨询时刻也就停止了.多少乎所有快捷结束的咨询都是这个原因,所有因为这个起因结束的咨询简直都是以失败而告终的.如果我们的设计人员可以做到"问一答十甚至问一答二十,乃至三十",那么,这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式.
请记住并深入懂得这样一句话:"你是一名专业的设计人员,不要让客户把你给设计了!" 这是设计人员在回答客户咨询时必须遵守的准则.
总之,如果你在回答客户咨询时遵循了"时时掌握自动"的基础原则,就一定能够在瞬息万变的家装市场上,创立出一块独属自己的领地.
第三节 客户疑难问题解答
由于家装设计人员面对的是生涯档次不同的各色人等,因此,在回答客户咨询时,未免赶上各种各样难以解答的疑难问题.
这些疑难问题的产生,源于绝大多数消费者对家庭装修行业的生疏.这也难怪,www.bolinwooden.com,家装行业原来就是一个成长中的新兴工业,在其尚属稚嫩的营销管理体系中,存在着许多制约家装行业发展的管理问题.
因此,如何解答好这些疑难问题,是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的症结.
下面就设计人员在回答客户咨询时常常碰到的难以解答的疑难问题,做逐个阐述.
(一)有关公司方面
(1)问:你们公司是国营的、还是私营的?
答:我们公司是一家民营股份制企业.我认为,公司的性质不是很重要的,关键在于他能给您提供什么样的服务.
(2)问:与其余公司比拟,你们公司有那些上风?
答:我们不便对其他公司进行评估.但是,我可以告知您,东易日盛公司的优势在于规模最大、管理和服务的规范化程度很高.东易日盛公司下属原创设计公司、原创家具公司、商业公司、保洁公司、7个装饰分公司及东易研讨所,拥有三百多名设计人员、技术工人总数已经超过四千人,目前正在施工的工程有近千多处.另外,公司内部还设有完善的监督检查体系;为了表扬公司在家装行业中做出的成就,全国失掉的各种奖项您可以看一次.严格的管理与周密的服务使公司在客户心目中具有了很好的口碑.
(3)问:你们公司的资质是几级?为什么有的公司是一级或二级?资质差异是否与质量有关?
答:目前家装公司领有的资质有两种,一是建委的建造装饰资质,二是轻工的资质;我们是建委发的二级资质.
(4)问:据说家装行业有个"四大家族",你们公司排第几? 答:家装行业中所谓的"四大家族",其实就是指两年前的说法,规模较大的四大家装饰公司;但随着行业的发展、随着我们的精品发展战略的推出、我们四年来始终位居第一、不但是中国装饰协会首推的品牌而且把最好的家居文明推遍全国作为己任.
(5)问:你们公司的广告费那么高,是不是都摊到我们的装修费里面去了?
答:如果您能够从"范围经济的优势"角度去看这个问题,再多了解一些企业的经营规模,就不会担心这个问题了.
(6)问:如果与你们签约,是否可以和你们一起去进材料? 答:我们进材料的渠道有两种:一是由全国统一材料供应商洽购,一是从合同供给商处定点采购;如果您方便的话,可以一起去进材料.
(7)问:设计师能否陪我们一起去买主材? 答:完全可以!这是我们提供的服务内容.但愿望您在我们设计师的倡议下提前看一次、、、、、、 (8)问:从开端咨询到签合同,或许需要多长时间? 答:这主要取决于我们之间的合作.按照您这套房间的面积和您的装修要求,我可以在四天以内做出详细的报价和设计图纸,如果您对设计和报价都满意,我们就可以当时签约.
(9)问:为什么别的公司不收量房定金,你们却一定要收?量房定金能不能退?
答:1------这里有个信誉问题.由于我们是一家信誉卓越的企业,所以,我们的客户资源无比丰盛,加上公司对设计人员的服务标准要求很高,使他(她)们时常在满负荷地工作,因此,我们目前还只能为那些已经决定要业之峰公司提供优质的装修服务,并批准交纳量房定金的客户提供量房服务.当然,我们在收费之前,会与您进行充足的交换、以保障您的利益不受伤害. 2------我们为您提供了量房服务,因此,不管任何理由,只有您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项,量房定金是不能退的;反之,我们将在您的工程尾款中扣除您交纳的量房定金.
(10)问:我已经交了定金,可不可以把报价单和图纸拿走? 答:您交纳的是量房费,根据公司的划定如果您想拿走设计图纸,还需缴纳相应的设计费(签单时返还),但是您可以带走报价单.
(二)有关报价方面 (11)问:当客户拿来的图纸尺寸不全、并大略讲了要做什么东西时,要求设计师做抽象报价怎么办? 答:由于您拿来的图纸没有详细尺寸,所以,即便我为您做了报价,也是不正确的.(这种报价方式拥有很大的诈骗性,是一些职业素质较差的设计人员或公司,为了与您快速达成协作所实行的一种讹诈手段之一.)您在以后的咨询中一定要留神这个问题.
(12)问:你们公司的报价为什么比别的公司高出许多? 答:家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的.在家装行业竞争日趋剧烈的情况下,各公司都在努力降低自己的经营价格,任何一家公司都不会加大自己的利润率. 我们的价格在表面上看,虽然略高于其它一些中小型公司,但是,公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也显明高于其它公司很多.您应该晓得,高标准的施工工艺和材料质量,适于价格成正比的.另外,由于我们的经营事迹很高,所以它的单位管理成天职摊较少,利润率反而低.他们的利润率反而比我们高很多,为什么?
(13)问:为什么有的公司能优惠好几个点,而你们公司却不能优惠? 答:我给您举的例子:湿的毛巾可以拧出水来,而干的毛巾却没有水;商品价格也是一样,有降价余地的可以降价,而略高于经营本钱的价格是没有降价余地的.家装公司的打折行动,往往是依附下降工程质量标准来实现的,由于东易日盛公司是以高质量著称的名牌公司,所以我们公司素来不能打折.
(14)问:(签约时,客户问)你当初做的工程预算,当前会不会有变动?
答:当您肯定的装修项目没有变动时,我们的报价普通不会有变动.然而,有时通过图纸做出的工程预算,会与实际情况存在一定的偏差,这种偏差不应超过实际费用的10%.如果您在施工进程中,对原设计计划进行了项目的修正或增减,我们会以变革的情势把价格变更报给您认可、签字.
(15)问:为什么某一装修项目中的主材价格并不高,而你们的报价却很高? 答:因为您看到的价格只是主材的价格,您可能疏忽了该项目中所包括的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的工费比材料价格高许多,这样把所有的费用加起来,报价天然显得比主材价格高很多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的配合关系,进的货恐怕比您个人购置的还要廉价一些.
(16)问:为什么由厂家铺地板价格较低,你们铺地板的价格较高? 答:由于木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的,为了售生产品,木地板厂商往往雇用工费及技术程度都很低的工人进行铺装,其价格虽然低廉,但质量也很有可能同样拙劣.
(17)问:铺地砖和石材的唱工一样,为什么会有差价? 答:铺地砖和铺石材的工艺做法是有很大区别的.
(18)问:为什么安装灯具、洁具要收取用度? 答:装置灯具、洁具需要有人工费,而且安装洁具还须要有辅料费,所以要收费.
(19)问:由你们公司装修一套三居室需要花多少钱? 答:这个问题不能这样问.因为"三居室"的概念只是屋宇构造上的划分,而每套三居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会雷同,所以,它们之间的报价也会存在很大差别.
(20)问:你们公司的中级报价与中高等报价有什么区别? 答:我公司中级报价和中高级报价主要是根据客户的不同需要制订的,它们主要的区别是:根据材料的等级、施工工艺不同而产生不同的价格,造成以上现状的原因是,我们盼望能够满意不同客户群的不同需要,但是无论您挑选了哪个报价,我们都会为您提供同样热忱和完善的服务.
(21)问:为什么在不同级别的报价中,有些名称相同的施工项目使用的主料和辅料都相同,而工程报价却不同?
答:有时不同级别报价中的某一装修项目固然使用的都是同样的材料,但由于工人的等级不同,往往在报价上会发生一些差别.
(三)有关材料方面 (22)问:你们公司如何保障在施工中应用真材实料? 答:对于材料品质方面,您找到东易日盛,这些方面可以请你完整释怀.兴许更多的探讨是设计、估算调配.(我公司作为北京家装市场内的龙头企业,已在北京的家装消费者当中建立起了相称高的品牌著名度,毫不会为了这一点点小利,而损害企业好不轻易树立起来的品牌形象和久远利益.由于一旦呈现相似景象,我们公司的品牌形象和经济效益将会受到重大侵害.因此,我们比客户更器重材料的质量问题.咱们的材料进场后,要由客户验收认可,在工程进行中,本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检讨,工程部经理还要进行抽查,以确保材料的质量和施工质量.)
(24)问:铺实木地板好,还是铺复合地板好? 答:实木地板脚感好,纹理做作,硬度稍差,淋漆的实木地板用的是入口UV漆,无需颐养,但由于实木地板是自然的,纹理、色彩差别较大,铺装时需打木龙骨,价格相对较高;高强化复合地板硬度高,耐磨性好,铺装简易方便,价格较低,但脚感稍差;实木复合地板汲取了实木地板的脚感好,纹理颜色天然的优点,以及高强化复合木地板安装简易的优点,价格介乎实木地板和高强化复合地板之间,但硬度是三者最差的.
(25)问:铺地砖好,还是铺石材好?
答:地砖种类花色较多,价格绝对较低,石材较显高级,但价格较高,比方:每平方米100多元的地砖属于砖里边的上品,传奇私服,而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品,此外,石材较地砖的脚感稍凉,假如经济情形很好,可选用高档石材,比较容易出后果,否则仍是抉择地砖为宜.
(26)问:做清油好,还是做混油好? 答:清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同.清油主要善于表现木材的纹理,而硬木的纹理大多比较美 观,因此清油大多使用在硬木上;混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做自身的暗影变化,对于木质要求不高,夹板、软木、密度板均可.
(27)问:塑钢窗、铝合金窗和木质窗,哪一种最好? 答:塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等机能俱佳,但价格较高;铝合金窗现场制造便利,价格较低,但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗;木格窗的长处重要在于它的装潢性,但不宜独自使用.
(28)问:你们做的家具与买的家具哪个好? 答:各有千秋,买的家具一般是由机器加工的,外观精度相对较高,但选材一般较差;而本公司制作的家具,使用的基础材料是大芯板,不易变形,且尺寸适当,可以有效利用空间,而且造型容易统一、富有个性.
(29)问:为什么做一个门要比买一个门贵良多? 答:首先从材料上来说,买的门用的衬板多是密度板或刨花板,而我们做的门用的是大芯板或九厘板、五厘板等,所以从持久性上说,做的门硬朗一些,其次买的门未经由油漆处置,加上刷漆及做门套,价格就和做一个门差不多了.如果然的是纯挚正的实木门,如纯榉木门、纯曲柳门,差未几要每平方米一千多元,那算下来就比做门要贵得多了.
(30)问:你们能不能包清工? 答:个别我们不包.首先您不见得能买到合乎质量尺度的材料,除非您有这方面的关联.如果未来出问题的话,很难断定是因为我们施工的原因或是因为您所购材料的原因,这也是家装公司不包清工的原因之一.另外一点,您还得自己去买材料,包含各种货色、材料,如钉子、水泥等,可能会延误您许多的畸形工作时光,这种既费精神又搭人情的事,不知您斟酌过不,值不值得?
(31)问:客厅铺什么材料好? 答:客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人的频率与人数来决定,更重要是您要求的感到.人流大,适合用地砖、石材、强化复合地板等材料;人流小,可以考虑选用淋漆实木地板或高档进口大理石.也可以几种联合起来,但不要太花.
(32)问:实木与实芯有何区别? 答:实木是实切实在的木头,它的内外均是同一种材质(但不一定是一整块木头);而实芯则是以多层板或部门实木结合在一起的木制品,内外并非同一种材质.目前家庭装修多以多层板为主,其优点在于可以减少因实木内应力的变化而导致的变形,且成品外观与实木大抵相同.
(33)问:我本人有一些资料,你们在施工时能不能用上? 答:能够.但我公司有统一、标准的报价体系,为了确保每一位客户的好处,必须严厉依照统一、规范的程序来报价,因而在前期报价时,还应按照公司的有关程序同一报价,中期预决算时,则可按相应价钱抵扣.
(34)问:PVC吊顶为什么会变形? 答:PVC扣板是一种塑料制品,它会随着环境温度的变化而产生分子结构上的变化;由于您的厨房、卫生间内的温度会随着烹饪或洗浴而升高,所以,当您把PVC扣板用于厨房、卫生间内的吊顶时,它必然会变形.
(35)问:怎么防备阳台上做的木制品变色或变形? 答:木制品变色,主要是阳光紫外线的长期照耀所造成的;恰当调剂木制品的地位或采用其它一些避光办法,都可以避免木制品变色.如果再把阳台的墙壁作一次完全的防水处理,效果会更好.
(36)问:在阳台晾衣服,如果不做顶部的防潮处理,怎样预防顶面表层脱落?
答:晾湿衣服时,翻开阳台窗户透风,可以使因晾衣服而产生的潮气迅
速分布到大气中去,顶面受到的潮气侵蚀就会很小,表层也就不会脱落了;如果再能取舍一种质量比较好的乳胶漆进行饰面处理,就更不用担忧了.
(37)问:既然三合一乳胶漆能够补充裂纹,那么在处理保温墙时能不能不贴布? 答:不能.因为保温墙的表层一般为水泥砂浆处理,跟着外界环境气温的变化,经常产生比较大的裂纹;而三合一乳胶漆仅能填补一些比较小的裂纹,因此,在进行保温墙表层处理时,必须贴布.
(四)有关施工方面 (38)问:你们公司的施工队都是哪儿的?是不是在大巷上现招的? 答:我公司的施工队主要以安徽、江苏为主,目前公司在全国有400多个施工队.这些施工队长期、固定在我公司工作,久经考验;新补进的施工队都需经公司严格的挑拣,属于工人中的佼佼者;进入公司后,必须经公司严格的培训考察,及格后能力上岗,公司每月对施工队至少进行两次现场培训,以一直提高施工队的施工工艺和施工质量,此外,客户常有一个误区,以为哪个处所的施工队或什么样的油工、什么样的木工能供给质量保证,实在,任何一个单独的施工队或什么样的工人都不能给您提供保障,只有通过公司严格的治理,凭借公司实力和信用的保障,您才干取得满足的质量和服务.
(39)问:你们公司的设计师能不能推举施工队? 答:我公司统一级别的施工队其施工质量都差不多.部署施工队施工时,由公司工程部依据各施工队的施工能力统一控制、兼顾支配,因为有些施工队施工技巧虽然不错,但施工能力有限,好比有的队一次只能接3个工程,如果让他一次接5个工程,技术力气过于疏散,就会降低每一个工 程的施工质量,这在我们公司是绝不容许的.您只管放心,我公司的施工队在上岗前都进行过严格的考核,在上岗后每月还要进行至少两次的培训,所以施工质量相称不错.
(40)问:你能给我推荐一支你们公司最好的施工队吗?你怎么能保证? 答:首先我们雇用的施工队是经过公司严格选择的,进入公司后必须经过公司的培训考核,合格后才支配工程.工程部根据每个施工队的专长(做清油或混油),把施工队分类.等您签合同后,工程部会根据您预算表上的项目及要求等,终极选定合适您家用施工要求的施工队.
(41)问:工程监理和工人都是你们公司自己的,会不会相互袒护?我们的利益如何保障? 答:公司对每一个施工工地直接义务到人,每一个工地做到由设计师、巡检员、施工队长、带班班长专人管理,他们之间互相合作、彼此监视,所以不存在您担心的问题,因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益.当然,您也可以花钱另外请监理,就算是这样,我们也要派我们的监理,因为这是我们的工作内容之一.另外,市场也会派巡检人员,这也是您利益的有效保障之一.
(42)问:如果施工质量出了问题怎么办? 答:当您家工程涌现质量老是时,您应及时和公司的投诉接待员电话接洽,投诉招待员将把您家工程质量问题敏捷反馈给公司相干人员,我们会在第一时间内让巡检、监理赶到现场,和谐各个方面,解决质量问题.
(43)问:什么节令装修最好?雨季装修会不会影响质量? 答:说瞎话,北京没有真正适合装修的时节.譬如说许多人认为秋冬季节装修睦,但是经过夏季后,木材的含水量较高,秋冬季节气象逐渐干燥,加上暖气的烘烤,水分蒸发后异常容易出现实木压缩、变形、饰面干裂的现象.当然夏季施工也有一些问题,但我公司在多年的工程实际中积聚了丰硕的教训,并有一套卓有成效的方式,可以有效的防止日后收缩、变形等现象,针对空气湿度大,油漆容易起雾的问题,我们在油漆中参加化白水等等.另外,因为木夹板不受湿润变化影响,而混油工艺又很少用实木这一特色,我们提议客户采用混油,既新鲜雅观,又能做到雨季施工十拿九稳.更重要的是,装修质量不是靠季节来决定,决定因素是管理和工艺.无论是雨季还长短雨季施工,我们都会为您提供同样高素质的家装服务.
(44)问:如果请你们在春节前落后行装修,会不会影响质量? 答:不会.我们不会因为节日而放松对施工队的管理,所以,如果您已经决议让我们公司在春节前后为您的屋子进行装修,您没必要为装修质量担心.
(45)问:如果在施工中发明施工队的施工质量正常,我们能不能请求调换施工队? 答:施工质量的评定应当参照《北京市家装质量验收标准》进行,如果施工队的施工质量低于这个标准,那么,我们岂但要换掉施工队,还要对其处以高额罚款和开革处罚.
(46)问:如果由于量房尺寸不准导致结算时需...